Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament
fundamental Letta, prin urmare vom dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra
datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul
general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe
teritoriul Romaniei. Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadrul legal îl reprezintă
transparența, am pregătit aceast document prin care dorim să vă informăm despre modul în care
colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs cu caracter personal atunci când interacționați cu
noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web sau prin aplicațiile
disponibile pe telefonul mobil.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a
reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau
orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul
nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care va rugam sa verificati
periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate.
Cine suntem și cum ne puteți contacta
Letta este denumirea comercială al L&D MIXED S.R.L., persoană juridică de naționalitate
română, având sediul social în Contesti, Șoseaua Dispensarului nr. 31, cu număr de ordine în
Registrul Comerțului J34/85/01.02.2023, cod unic de înregistrare fiscală 47548809 (în continuare
“Letta” sau “noi“). În sensul legislației cu privire la protecția datelor, suntem operator atunci când
prelucrăm datele dvs cu caracter personal.
Întrucât suntem întotdeauna deschiși să aflăm opiniile dumneavoastră, precum și să vă furnizăm orice
informații suplimentare de care ați putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor dvs, vă
încurajăm să contactați Responsabilul Letta cu protecția datelor la adresa de e-
mail contact@letta.ro cu mentiunea: în atenția Responsabilului Letta
cu protecția datelor.
Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm
În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți
controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Cu titlul de exemplu, primim informații de la
dvs. astfel:
Când vă creați un cont Letta, ne transmiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele;
În cadrul paginii dvs. personale (Contul meu) din platforma Letta aveți posibilitatea să adăugați
informații suplimentare, precum: fotografie, genul, nickname, număr telefon mobil, număr telefon fix,
data nașterii, nivelul educației, adrese de livrare, adresa alternativa de e-mail, datele cardului bancar
etc.;
Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele si prenumele, adresa
de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar etc.
Vă oferim și posibilitatea de a vă înregistra în platforma Letta prin contul dvs Facebook sau Google.
Dacă optați pentru una dintre aceste variante, veți fi direcționați către o pagină administrată de
Facebook Inc / Google LLC, unde aceștia vă vor informa cu privire la transferul datelor dvs. către Letta.
Puteți consulta politicile de confidențialitate Facebook, respectiv Google, folosind următoarele link-uri:
https://www.facebook.com/about/privacy
https://policies.google.com/privacy

Astfel, vă rugăm să aveți în vedere că datele dvs. vor fi utilizate de operatorul platformei respective în
conformitate cu propriii termeni și condiții și în baza politicii de confidențialitate a acestuia. Letta nu
poate fi ținut răspunzător pentru prelucrarea realizată de către operatorii platformelor terțe, în
calitatea lor de operatori independenți.
Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la
comportamentul dvs în timpul vizitării site-ului nostru web sau a folosirii aplicației smartphone, pentru
a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs. Vă invităm
să aflați mai multe detalii în acest sens prin consultarea secțiunii privitoare la scopurile prelucrării de
mai jos.
Pe site-ul nostru web și în aplicația smartphone putem stoca și colecta informații in cookie-uri și
tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.
Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind
protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm
sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 16 ani.
Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:
1. Pentru prestarea serviciilor Letta în beneficiul dvs.
Acest scop general poate include, după caz, următoarele:
a) Crearea și administrarea contului în cadrul platformei Letta;
b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
c) Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau
serviciile achiziționate;
d) Returnarea produselor conform prevederilor legale;
e) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
h) Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la
comenzile dvs sau la bunurile și serviciile Letta.
Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea
și executarea unui contract între Letta și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor
scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.
2. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre
Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta,
putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul
dvs. de Cumpărăror/Utilizator in Grupul Letta in vederea analizarii imbunatatirii produselor existente
precum si oportunitatea de creare de produse noi, in avantajul dumneavoastra.
Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având
întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. In cazul in care doriti
sa va exercitati dreptul de opozitie, va rugam sa ne transmiteti solicitarea la adresele mentionate mai
sus.
3. Pentru marketing
Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care vă
interesează. În acest sens, vă putem trimite, pentru Letta orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand
informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe
care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la produse
adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” sau ati aratat interes sa le
achizitionati, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie, și
putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web și în aplicația smartphone. Pentru a vă pune la
dispoziție informații de interes pentru dvs., putem folosi anumite date cu privire la comportamentul
dvs. de cumpărător (de ex. produsele vizualizate / adăugate în wishlist / achiziționate) pentru a vă crea
un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și
libertăților dvs. și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează
similar într-o măsură semnificativă.
În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil.
Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:
– Modificarea setărilor din contul de client în secțiunea “Abonările mele”;
– Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi; sau prin
– Contactarea Letta folosind detaliile de contact descrise mai sus.
În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova
și dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații cu privire la dvs. pentru un
interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile
dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise
mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing, urmând să dăm
curs cererii dvs.
4. Pentru apărarea intereselor noastre legitime
Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea
comercială. Acestea pot include:
– Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei Letta față de atacuri cibernetice:
– Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații
către autoritățile publice competente;
– Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea
comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între
interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.
De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a
asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabila in aceasta materie.
4. Pentru înregistrarea convorbirilor telefonice cu reprezentanții Letta
Atunci când interacționați telefonic cu reprezentanții Letta, aceste convorbiri telefonice vor
înregistrate pentru a analiza calitatea serviciilor noastre și nivelul dvs. de satisfacție, în vederea
îmbunătățirii acestora. Veți fi informat în acest sens înainte de începerea apelului iar in situația în care
veți continua apelul telefonic vom considera că v-ați dat acordul pentru înregistrarea convorbirii. În
situația în care nu sunteți de acord cu înregistrarea apelului telefonic, ne puteți contacta prin celelalte
canale dedicate, menționate în secțiunea de Contact disponibilă aici, inclusiv chat Suport Online. Vă
puteți retrage consimțământul oricând pe parcursul apelului sau ulterior. Cu toate acestea, retragerea
consimțământului nu va afecta prelucrările deja efectuate în temeiul consimțământului dvs. respectiv
înregistrarea deja efectuată. Totodată, este posibil ca ștergerea datelor cu caracter personal astfel
înregistrate să fie păstrate în continuare, în temeiul interesului legitim sau al unei obligații legale.
Suplimentar, vă rugăm să aveți în vedere că pentru a evita informarea repetată despre înregistrarea
apelului, solicitarea în mod repetat a consimțământului dvs. pentru această activitate de prelucrare
(„information fatigue” / „consent fatigue”), pentru apelurile efectuate la un interval mai scurt de 24 de
ore distanță unul de celălalt, vom avea în vedere informarea despre activitatea de înregistrare a
apelului și solicitarea consimțământului realizate cu ocazia primului apel.
Activitățile de prelucrare de la această secțiune sunt întemeiate pe consimțământul pentru
înregistrarea apelului, exprimat de către dvs. prin continuarea apelului. Suplimentar, datele astfel
colectate vor fi prelucrate și în temeiul interesului legitim, atunci când avem în vedere scopuri precum
verificarea și îmbunătățirea calității serviciilor oferite, măsurarea performanței agenților noștri,
identificarea unor situații de fraudă, transcrierea și implementarea de modele statistice și matematice
pentru astfel de analize.
Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal
Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont în platforma Letta.
Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs
acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în
situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.
Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal
După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor
categorii de destinatari:
– furnizorilor de servicii de curierat;
– furnizorilor de servicii de plată/bancare;
– furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing;
– furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
– societăților de asigurare;
– furnizorilor de servicii IT;
– altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor si serviciilor
noastre.
În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim,
putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.
Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizeaza în
conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea informațiilor, în baza
unor contracte încheiate cu aceștia.
În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal
Ca regulă generală, datele dvs. cu caracter personal sunt stocate și prelucrate pe teritoriul Uniunii
Europene și a Spațiului Economic European (SEE).
În situația în care datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi transferate în afara Uniunii
Europene sau SEE, transferul va fi efectuat (a) în temeiul unei decizii a Comisiei Europene prin care
aceasta decide că țara terță în cauză asigură un nivel de protecție adecvat, (b) în baza regulilor
corporatiste obligatorii sau (c) în baza clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană.
Suplimentar, în situația în care identificăm că una dintre aceste măsuri nu este suficientă în a asigura
un nivel de protecție adecvat, de la caz la caz, vom adopta măsuri de securitate tehnice și/sau
organizatorice suplimentare în conformitate cu recomandările Comisiei Europene.
Ne puteți contacta oricând, folosind detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe
informații despre țările în care transferăm datele dvs., perecum și garanțiile pe care le-am pus în
aplicare cu privire la aceste transferuri.
Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri
tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație
si le stocam pe servere securizate, asigurând in acelasi timp redundanța datelor.
Pentru efectuarea plăţilor folosim serviciile procesatorului de plăţi PayU. Orice informaţii privitoare la
plăţi sunt criptate, folosind tehnologia HTTPS cu criptare TSL 1.2.
În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că
transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este
complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu
putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.
Ce drepturi aveți
Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie drepturi în legătură cu datele dvs.
cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror greșeli din fișierele
noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, vă puteți
exercita dreptul de a vă plânge autorității de supraveghere competente sau de a vă adresa justiției.
După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul
la restricționarea prelucrării datelor dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.
Mai multe informații despre fiecare dintre aceste drepturi pot fi obținute prin consultarea tabelului
prezentat mai jos.
Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Vă
rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:
Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter
personal. Din acest motiv, va rugam sa ne transmiteti cererile dvs. cu privire la astfel de înregistrări
folosind adresa de e-mail aferenta contului Letta. In caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica
identitatea prin solicitarea de informatii suplimentare care au ca scop confirmarea identitatii dvs.
Onorarii. Nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce privește datele dvs. cu
caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de acces la informații este nefondată,
respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe o sumă rezonabilă în asemenea
circumstanțe. Vă vom informa despre orice onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.
Durata de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum o
lună, cu excepția cazului în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă ați făcut mai multe
solicitări, caz în care urmează să răspundem în termen de maximum doua luni. Vă vom anunța dacă
vom avea nevoie de mai mult de o lună. S-ar putea să vă întrebăm dacă puteți să ne spuneți exact ce
doriți să primiți sau ce anume vă îngrijorează. Acest lucru ne va ajuta să acționăm mai repede si sa
scurtam timpul de raspuns la solicitarea dvs.
Drepturile terțelor părți. Nu trebuie să respectăm o cerere în cazul în care ar afecta în mod negativ
drepturile și libertățile altor persoane vizate.
Drepturi vizate
• Accesul
Puteți să ne cereți:
• să confirmăm dacă vă prelucrăm datele cu caracter personal;
• să vă punem la dispoziție o copie a acestor date;
• să vă oferim alte informații despre datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi datele pe care le
avem, la ce le folosim, cui i le divulgăm, dacă le transferăm în străinătate și cum le protejăm, cât
timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți face o plângere, de unde am obținut datele dvs.,
în măsura în care informațiile nu v-au fost deja furnizate prin această informare.
• Rectificarea
Ne puteți cere să rectificăm sau să completăm datele dvs cu caracter personal inexacte sau
incomplete.
Este posibil să încercăm să verificăm exactitatea datelor înainte de rectificarea acestora.
• Ștergerea datelor
Ne puteți cere să vă ștergem datele cu caracter personal, dar numai în cazul în care:
• acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate; sau
• v-ați retras consimțământul (în cazul în care prelucrarea datelor se baza pe consimțământ); sau
• dați curs unui drept legal de a vă opune; sau
• acestea au fost prelucrate ilegal; sau
• ne revine o obligație legală în acest sens.
Nu avem obligația de a ne conforma solicitării dvs. de ștergere a datelor dvs. cu caracter personal în
cazul în care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară:
• pentru respectarea unei obligații legale; sau
• pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
Există anumite alte circumstanțe în care nu suntem obligați să respectăm solicitarea dvs. de ștergere a
datelor, deși acestea două sunt cele mai probabile circumstanțe în care v-am putea refuza această
solicitare
Sa aveti in vedere ca:
• inaintea exercitarii acestui drept, sa va descarcati din contul Letta si sa va salvati toate
documentele aferente comenzilor efectuate de la Letta , indiferent daca facturarea s-a efectuat
catre dvs sau catre o alta persoana fizica sau juridica (cum ar fi: facturile, certificatele de
garantie). In cazul in care nu efectuati acest demers inainte de a va exercita dreptul de stergere,
veti pierde toate aceste documente iar Letta va fi in imposibilitate de a vi le pune la dispozitie,
dupa caz, deoarece procesul de stergere a datelor, respectiv a contului Letta , cu toate datele si
documentele aferente acestuia, este un proces ireversibil.
• în situația în care dvs. v-ați creat contul pe alte platforme prin intermediul contului Letta ,
ștergerea contului de client Letta poate determina imposibilitatea ca dvs. sa accesați în mod
direct aceste platforme. În acest caz, accesul sau utilizarea acestor platforme se va face în
conformitate cu propriii termeni și condiții și politici de prelucrare a datelor.
Restricționarea prelucrării datelor
Ne puteți cere să restricționăm prelucrarea datelor cu caracter personal, dar numai în cazul în care:
• acuratețea lor este contestată (a se vedea secțiunea de rectificare), pentru a ne permite să
verificăm acuratețea acestora; sau
• prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele să fie șterse; sau
• acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, dar dvs aveți
nevoie de ele pentru a constata, a exercita sau a apăra un drept în instanță; sau
• v-ați exercitat dreptul de a vă opune, iar verificarea dacă drepturile noastre prevalează este în
desfășurare.
Putem continua să folosim datele dvs. cu caracter personal în urma unei solicitări de restricționare, în
cazul în care:
• avem consimțământul dvs.; sau
• pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță; sau
• pentru a proteja drepturile Letta sau ale altei persoane fizice sau juridice.
Portabilitatea datelor
Ne puteți cere să vă furnizăm datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod
curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acesta să fie „portat” direct către un alt
operator de date, dar în fiecare caz numai dacă:
• prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe încheierea sau executarea unui contract
cu dvs; și
• prelucrarea se face prin mijloace automate.
Opoziția
Vă puteți opune în orice moment, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării
datelor dvs. cu caracter personal în temeiul interesului nostru legitim, în cazul în care considerați că
drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează față de acest interes.
De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct (inclusiv
crearea de profiluri), fără a invoca vreun motiv, caz în care vom înceta în cel mai scurt timp posibil
această prelucrare.
Luarea de decizii automate
Puteți cere să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dar numai atunci
când decizia respectivă:
• produce efecte juridice cu privire la dvs.; sau
• vă afectează în alt mod similar și într-o măsură semnificativă.
Acest drept nu se aplică în cazul în care decizia la care s-a ajuns în urma luării automate a deciziilor:
• ne este necesară pentru a încheia sau a derula un contract cu dvs.;
• este autorizată prin lege și există garanții adecvate pentru drepturile și libertățile dvs.; sau
• se bazează pe consimțământul dvs. explicit.
Plângeri
Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea
datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere
pentru protecția datelor sunt următoarele:
• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
• B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania
• Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;
• E-mail:anspdcp@dataprotection.ro
Fără a vă afecta dreptul dvs de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă
rugăm să ne contactați în prealabil, și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare
pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.
Reamintim faptul ca puteti contacta in orice moment Responsabilul Letta cu protecția datelor prin
transmiterea solicitarii dvs prin oricare dintre urmatoarele modalitati:
– prin e-mail la adresa: contact@letta.ro